鬼塜虎101專櫃被控歧視越南人　賈永婕：服務很重要

記者蔡怡倫／台北報導

有網友在社群網路發文指出，自己一位越南移工朋友，去台北101一家品牌專櫃買鞋子，但專櫃店員帶著不禮貌的口氣說那很貴，還遭到歧視的對待，而101董事長賈永婕親自回應會去了解一下，她認為服務態度非常重要，然後在社群發文說了個故事。

賈永婕說，老實說，我是一個非常精打細算的人。再好看的衣服，只要超出預算，我真的不會考慮。所以我逛街時常常會假裝若無其事，其實在偷看標價（笑）。有時候就默默放回去，有時候直接問：「請問這件多少錢？」，太貴我也會老實說：「買了這件我可能要吃土了。」如果真的很喜歡，但是價格偏高，我也說我需要時間好好冷靜一下。

也因為這樣，我看過很多服務人員的臉色，但同時，我也交到很多專櫃的好朋友。曾經有一次，我在百貨公司遇到一位服務超好、又很會推銷的妹妹，我一不小心買太多，事後想想不甘心，乾脆把她挖角到我的婚紗店上班（笑）。這招我用過很多次，真的屢試不爽，超賺的，好的業務是寶藏！

這次鬼塚虎的事件，對我來說是一個很重要的提醒。對101、對品牌、對每一位Sales，都是。服務業最基本的，就是一視同仁。耐心、笑容、親切語氣、熱忱、同理心，缺一不可。謝謝網友們願意告訴我這件事，讓我們可以誠實面對、認真檢討，未來也會更嚴格要求服務品質。

歡迎大家常常來101逛街，不一定要買東西，來走走、來玩玩都好。有任何問題，都可以寫到我們的客服信箱，我們一定會認真處理！鬼塚虎是我的愛牌，好穿、好潮，請大家繼續支持，也一起來監督他們。我剛剛去巡櫃又忍不住買瘋了！那位Sales妹妹我不認識你，但我想你一定還很年輕。希望你能調整腳步、重新出發，未來業績高、獎金高。